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  • 家电卖场普遍“售送分离”,使三包期“缩水”
2013-11-27 11:18楚天都市报
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    网上网下互动,火热的“双十一”也带动了传统家电卖场销量上升,但大批订单拖慢了家电的安装速度。有市民表示,买的家电过了十来天才会送来,但三包期是从开发票的日期算起,家电刚拿到手就过了7天“包退期”,15天的“包换期”也剩下没几天。消协人士介绍,由于家电卖场普遍“售送分离”,节日促销期间购买的家电往往得开票后数日才送货、安装,这使得家电三包期暗自“缩水”不少,消费者对此的确要留心。

    案例:洗衣机只用4天就过了包退期

    “虽然已经买了一个月,但我真正只用了四天就出了问题,想退货商家却说过了包退期。”武昌居民邓子敏很郁闷,她认为三包期不该像商家说的“按开具发票之日算起”。

    邓子敏说,虽然国庆节时新居还未装修完毕,但因当时家电卖场有促销,她就提前购买了一台洗衣机,并与卖场协商于11月4日送货。谁知洗衣机才用了4天就出了故障。她赶紧联系卖场要求退货,却遭到了拒绝,“虽然按发票时间算,我已经购买了1个多月,但实际上洗衣机到我家才4天,这样的做法是不是让三包期缩水了呢?”

    因购买日与送货日差异而导致的三包纠纷,并非个案。据武汉市家电行业协会会长熊振邦介绍,该协会接到大量相关投诉。“比如市民在五一促销时买空调,很可能得等一周以上才能安装,那市民开始使用的时候就已经过了7天的包退期。”熊振邦说,目前家电卖场均实施“售送分离”,消费者购买大家电后普遍未能当时就使用,一旦商品出现问题,很容易引起纠纷。

     探访:先开票再送货是常态

    连日来,记者走访多家家电卖场发现,目前购买大家电,一般是难以做到当天送货的,但是只要交了钱,商家就会开具发票。

    “我们整机保一年、主要部件保三年,日期按照开票日期计算。”解放大道一家家电卖场内某品牌洗衣机促销员告诉记者。当问及开票日与安装使用日不同导致包退期变短怎么办时,促销员与经理一番商量后称,如果真有问题可以酌情处理。

    从购买到送货有间隔,部分商品需要安装,从送货到安装又需要时间,消费者实际可以享受的包退、包换包修期限都有不同程度的缩水。对此,12315工作人员表示,根据国家现行规定,三包有效期确实应该从开具发票之日起计算,但如果开票日与送货日差距比较大而导致纠纷,工商部门也可以出面协调,“我们接到这样的投诉不少,如果消费者能够出具送货或安装日期的证据,工商可以从中协调,但不能保证能够协调成功。”

    厂家:按安装期算三包操作有困难

    事实上,关于三包有效期从何时算起的问题不止一次被提起,早在2006年,因相关投诉纠纷很多,我省工商部门就曾联合各家电卖场发出倡议,建议卖场从送货之日计算三包期,但过去了7年,多数商家依然难以做到,有业内人士表示,缺乏全国统一标准是商家难以改变的主因。

    “以我们品牌为例,因为没有全国性的法规规定,因此我们总部的结算系统就是按照开票日期来录入三包期的,而且送货、安装的周期差异很大,在这样的背景下,我们很难确定客户具体的送货日,要按送货日算三包,目前情况下实施起来很麻烦。”格力武汉公司售后服务部部长林易称。

    “另外,家电"售送分离"有时也并非卖场送货不及时,有些顾客趁打折买家电又迟迟不提货,不仅误了他们的三包期,也对我们的仓储维护产生很大的压力。”某家电卖场空调主管称,厂家按发票算三包期,顾客又找我们扯皮,为了缓解此类纠纷,很多家电卖场只好自己推出特色售后服务来弥补。

    呼吁

    家电三包期从安装时间算起

    目前俗称的三包规定源于1995年出台的《部分商品修理更换退货责任规定》。当时家电的购买方式是现买现取货,然而18年过去了,如今的家电销售模式发生了很大的变化,市场的细分使销售与物流、售后相分离,因此导致了许多消费者认为目前的三包期计算方式不公平的问题。

    对此,我省消协工作人员表示,虽然三包期有明确规定,但是根据新的现实情况,他们在调解过程中,会参考商家或厂家送货单据上的到货时间,虽然发票日期依旧是主要凭证,但如果该日期与三包日期相冲突,他们会以最迟日期为准。

    “事实上,三包政策从出台到现在已经过去了近20年,可以说已经严重脱离了现实情况。”熊振邦说,江苏、辽宁等省市陆续有工商、消协相关部门来呼吁家电厂家做出改变。“网购买家电在开票日和送货日有差距,问题最为明显,通过各方呼吁之后,明年3月15日实施的新消法就规定网购渠道购买家电的三包期从交付日算起。”“但实体卖场的类似问题尚无新规定。”

    据了解,目前国家仅对平板电视的三包期有相关规定,要求平板电视的三包有效期从送货、安装、调试全部结束之日起计算。“在目前的情况下,消费者只能多留心保留证据,以证明自己真正收到产品的时间,才能方便后期维权。”熊振邦建议。

标签:三包期 售送分离 家电 留心
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